PROBLEMAS?

PROBLEMAS?

E-mail: ernidiomigliorini@gmail.com

Os problemas problematizam geometricamente e demandam compulsoriamente soluções. Geram um cenário preocupante, impondo-nos a adoção de medidas eficazes para debelá-los, como condição sine qua nom. Os problemas existem independentemente da nossa vontade. Alguns problemas podem ser evitados, com outros devemos aprender a lidar. Empregando inteligentemente: competências, habilidades, capacidade, criatividade, inovação e estratégia. Acreditando que para tudo existe uma solução. Porque algo só é problema se tem solução e a solução de cada problema está, exatamente, dentro dele próprio. Resta detectá-la!

Posturas e atitudes recomendadas em cada situação problemática, visando à sua resolução:

>Problemas afetivos: Sinceridade, diálogo, receptividade, bom senso, coerência, calma, evitar fugas e protelações, veracidade, avaliação de qual a melhor atitude a ser adotada em cada caso, compartilhamento de pensamentos e sentimentos.

>Conflito: Não temer, mas reconhecer que existe. Deve ser evitado. Via de regra, os conflitos precisam ser administrados. Como um modo construtivo de procedimento verificar o que ele pode trazer de benéfico, aprendizagem e enriquecimento. A sua solução é feita pela negociação, esclarecimento, busca criativa de alternativas, enfoque das motivações que estão por trás do comportamento. Comportamento sempre benéfico para todos, gerando um clima de satisfação. Deve ser evitado o adiamento da sua resolução. Sensibilidade para buscar a manutenção da harmonia no ambiente, através da acomodação da situação. Cada um cedendo um pouco visando resolver o conflito. O compromisso pode resultar em soluções que satisfaçam, pelo menos em parte, o interesse original por trás do conflito. Solução integrativa do impasse, buscando encontrar a solução que sirva completamente aos interesses de cada uma das partes envolvidas; procurando alternativas e identificando as suas conseqüências para ambas as partes.  Entender que o conflito é o resultado natural da diversidade que caracteriza os pensamentos, atitudes, crenças, percepções, bem como o sistema e a estrutura social e que pode servir como oportunidades para crescimento mútuo, para desenvolver e utilizar habilidades de resolução de problemas diversificados. Criar uma atmosfera efetiva,  Esclarecer as percepções, Focalizar-se em necessidades individuais e compartilhadas, Construir um poder positivo compartilhado, Olhar para o futuro e em seguida aprender com o passado, Gerar opções, Estabelecer acordos de benefícios mútuos. Mediação e arbitragem por terceiros.

>Empreendedorismo: Atitudes de Disciplina e comprometimento, Empenho pessoal, Não se acomodar e assumir novos desafios, Buscar constantemente novos conhecimentos, Assumir riscos com persistência, Rapidez resolução de problemas, Permanente cobrança de qualidade e eficácia,  Ações eficientes elaboradas desde a concepção da ideia de sua criação até o seu funcionamento, Atitudes de controle, acompanhamento, estratégia, mensuração de resultados e fazendo a diferença e não medindo esforços no alcance dos objetivos.

>Emprego: Para conseguir ser contratado em uma empresa e para a manutenção de emprego é necessário ter diplomas, como referencial, mas é indispensável ter competência, o fator fundamental que atrelada à diplomação dará subsídios profissionais para ser bem sucedido. Qualidades exigidas de um bom profissional: Espírito empreendedor, colaborador e parceiro; Equilíbrio emocional; Marketing Pessoal; Evitar falar demais; Evitar falar mal dos outros; Evitar estar sempre mal-humorado; Ter higiene pessoal; Respeitar os demais; Ser solidário; Evitar brincadeiras no horário e local de trabalho; Ser flexível; Procurar sempre ter auto-aprimoramento.

>Qualquer tipo de problema:

*Primeiro autoconhecer-se; banir os mecanismos de defesa e hábitos negativos que  estejam operando em nós, insistindo em achar que estamos sempre certos; sentirmos auto-comiseração; achar que a  culpa é de terceiros; desculpar os nossos próprios defeitos; ignorando os problemas e eles vão se tornando cada vez maiores e acumulados.

*Os nossos problemas são só nossos, cabe a nós resolvê-los.

*Para resolver certos problemas é preciso ter a humildade de admitir a possibilidade de estar errado.

*Diante dos problemas adotar sempre uma postura proativa, ter senso de prontidão e urgência, arriscar-se a estar à frente de qualquer problema vivenciado, o que poderá acontecer se nada de positivo for feito; enseja que atinjamos alta performance.

*Cada indivíduo é único, o que o faz diferente são as suas posturas, as suas atitudes, as sua decisões inteligentes e eficazes, no ato da solução dos seus problemas.

*Conhecermo-nos faz parte do entendimento dos nossos comportamentos e procedimentos; saber nosso estado atual e aonde queremos chegar com a nossa postura e atitudes; leva-nos mais rápido ao objetivo pretendido e à solução dos problemas com que nos deparamos.

*Buscar constantemente oportunidades de mudança; executar idéias; enfrentar obstáculos; saber opor-se sem criar confrontos e conflitos; ter flexibilidade para saber lidar com qualquer mudança; ter iniciativa, atitude, auto-liderança e perseverança; ter agilidade, coletividade e capacidade de gerar valor agregado ao que produz; ser capaz de compatibilizar inteligência, experiência e expertise, transformadas em valores éticos; ter visão global; ser empreendedor e ter facilidade de inovar.

*Para ser um bom profissional: Cuidar da aparência pessoal, objetos do ambiente, mesa do escritório, mantendo ordem, funcionalidade e fluxograma em tudo. Iniciar bem um encontro com um aperto de mão seguro e confiante. Mostrar-se aberto à conversa. Pronunciar bem as palavras. Cuidar para não ser afobado, ouvir antes de falar. Demonstrar interesse. Ser gentil e educado. Procurar estabelecer relações cordiais e de confiança com os colegas, sendo comedido. Não forçar intimidade com os colegas. Evitar atender a repetidas ligações pessoais no trabalho. Dar continuidade aos bons hábitos de postura profissional, consolidando a impressão positiva ao longo do tempo.

*A habilidade para resolver problemas é fator determinante e imperativo para um indivíduo. Os problemas são percebidos pelas pessoas de forma diferente. Devem-se encarar os problemas como oportunidades e forma de melhorar padrões existenciais, profissionais, operacionais, funcionais e similares. Uma ótima maneira de resolver problemas é a sua segmentação, isto é, dividir o problema e partes, resolvendo cada parte até atingir o todo. Como ocorre com as compras financiadas ou a prestação. É relevante saber separar os problemas, não permitindo que um assunto interfira e dificulte outros aspectos. Quando se consegue pensar em cada problema de forma independente, tem-se uma sensação mais serena em relação a cada um, facilitando o raciocínio e a busca de soluções.

*Dois critérios básicos devem ser respeitados para a solução de problemas: Primeiro procurar resolver os problemas segundo sua ordem de importância, primeiro os essenciais depois os secundários. Depois  iniciar com a solução dos problemas a partir dos mais fáceis, para gradativamente resolver os mais difíceis e complexos.

*Atitudes que facilitam a solução de problemas: Compreender o problema de um ponto de vista isento de envolvimento emocional; Buscar discutir o problema com pessoas de  confiança para obter um ponto de vista alternativo; Ponderar  sobre o problema e as possíveis soluções evitando tomar decisões precipitadas. Criando uma sensação de leveza psicológica e o sentimento de que o problema não é tão grande.

*MASP - Método de análise e soluções de problemas. Apropriado para solução de problemas institucionais. O MASP é desenvolvido em oito etapas:

>Identificação do problema: Definir claramente o problema e reconhecer a sua importância.

>Observação: Investigar as características específicas do problema com visão ampla e pontos de vista.

>Análise: Descobrir as suas causas fundamentais.

>Plano de ação: Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais.

>Ação: Bloquear as causas fundamentais.

>Verificação: Verificar se o bloqueio foi efetivo.

>Padronização: Prevenir contra o reaparecimento do problema.

>Conclusão: Recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro.

*Seqüência de procedimentos que conduzem à solução estratégica de problemas: Escrever o problema/Pesquisar assuntos sobre o problema/Conversar com pessoas que possam contribuir para a solução do problema/Conversar consigo mesmo sobre o problema/Isolar-se para pensar melhor/Meditar e refletir para concentrar-se/Usar a intuição diante de todas as possibilidades/Testar as decisões utilizando um pêndulo ou jogando uma moeda/Organizar as informações coletadas/Elaborar um diagrama para visualizar todas as áreas/Procurar uma terceira opção diante da dúvida/Sujeitar as decisões eleitas à avaliação por terceiros, para aproveitar pontos de vista diversos/Escolher e listar várias idéias para a solução do problema e compartilhando colher outras idéias e finalmente selecionar as melhores/Saber e entender o básico sobre o problema/Procurar encontrar  a essência do problema, o que ele revela/Procurar relaxar para raciocinar melhor, envolvendo-se em outros assuntos, depois retornando/Praticar e aproveitar o silêncio para captar detalhes e informações relevantes sobre o problema/Avaliar se existe lógica nos passos dados para a solução do problema, caso contrário refazer o processo/Testar as proposições de solução para verificar se serão eficazes para resolver o problema/Estabelecer um período de tempo para pensar e escrever exaustivamente sobre o problema, esgotando todas as possibilidades e idéias que vierem à  mente. Depois de uma pausa e, descanso, ler novamente tudo o que foi escrito para conseguir encontrar possíveis pontos fracos ou erros no raciocínio.

*Pessoas de mentalidade rica pensam “Eu ajo e crio minha vida”. Pessoas de mentalidade rica jogam o jogo para ganhar. Pessoas de mentalidade rica dedicam-se a serem ricas. Pessoas de mentalidade rica pensam em oportunidades. Pessoas de mentalidade rica são maiores que seus problemas. Pessoas de mentalidade rica planejam para diminuir riscos. Pessoas de mentalidade rica estão sempre aprendendo e se adaptando. Pessoas de mentalidade rica associam-se e convivem com outras pessoas de sucesso. Fonte: Segredos da mente milionária, Harv Eker, Ed. Sextante.

*Escrever sobre o problema, depois ler com calma e pensar sobre as possíveis soluções. Escrever ajuda a organizar a mente. Começar refletindo sobre o que está acontecendo, por qual motivo está ocorrendo, o que se pode fazer; retomando as anotações, percebe-se se algo mudou, com o objetivo de aumentar a percepção do que está ocorrendo e ampliar o campo de visão. Para vislumbrar as alternativas de solução.

>Fatores que implementam à solução de problemas: A autoestima; Alegria sempre; A verdade em todas as intenções; O Perdão; Todo dia avançar um passo; Fazer a fé ser maior do que os problemas; Eu quero, eu posso, eu mereço, eu tenho; A prática da caridade; A pratica da  generosidade; A pratica da humildade; A pratica da coragem;  A gentileza sem esperar nada em troca; O desenvolvimento dos próprios talentos; A paciência, sabedoria, a união e o amor; A Felicidade nas pequenas coisas; A mudança estratégica; O trabalho feito com felicidade; A consciência e a preservação ambiental; A tolerância; A definição de prioridades; O  respeito; O equilíbrio; Estar sempre querendo aprender; Zelo pela aparência pessoal; A crença no potencial pessoal; O compartilhamento; A gratidão e o desapego; O acalento de sonhos a realizar; O estudo; A maleabilidade pessoal; A valorização do apoio recebido; O foco na prosperidade e no sucesso; O partilhamento de emoções; A constância, perseverança e esperança; A manifestação do afeto.

Resolução de Problemas sozinho:

>Tomar papel e caneta e escrever no topo da folha o problema da forma mais específica possível;

>Questionar a definição do problema, se é realmente o problema ou uma conseqüência do verdadeiro problema?

>Listar as possíveis causas do problema;

>Escolher a prioridade, entre o problema inicial ou uma nova versão aprimorada;

>Escrever numa nova folha o real problema a ser explorado;

>enumerar de 1 a 20 e escrever as possíveis soluções para o problema, só parar quando completar vinte sugestões de solução;

>Usar de todos dos recursos disponíveis que conheça para completar a conclusão.

Glossário:

>Proativo: É um conjunto de comportamentos em que o indivíduo busca espontaneamente por mudanças no seu ambiente de ação, solucionando e antecipando-se aos problemas, visando a metas de longo prazo de beneficio institucional. As pessoas que possuem comportamento proativo tendem a realizar mudanças nos ambientes em que atuam; tendo uma postura proativa, em resposta às críticas. Como líderes exemplares têm em si o desejo de transformar, mudar, inovar e revolucionar através da sua postura, daquilo que tem em mãos e daquilo que sabem fazer. Usando habilidades de alta performance e se tornam referências e destaques. Ser proativo é uma escolha e está relacionado ao querer e ao agir, saindo do discurso e indo para a prática. É a capacidade de dirigir a sua própria vida e ter consciência de que ser competente e feliz é responsabilidade individual.

“Existe certa lógica no fato da ocorrência de problemas; assim como tudo se  movimenta, se transforma, se defasa, se recicla, se aprofunda, evolui e involui e  o que foi  é o que há de ser e o que se fez, se tornará a fazer. (EM).”