CONFLITOS

CONFLITOS

E-mail: ernidiomigliorini@gmail.com

Conceito: Qualquer desacordo que evita a convergência de posicionamentos pessoais.

O conflito está associado com alternativas e incompatibilidades. Revela-se negativo entre as partes e obstaculiza a integração. Está ligado a divergência de interesse da cada parte. Implica em concorrência.

O conflito se configura em diversas situações da existência humana. Gera dúvidas, indecisões, preocupações, tensões e similares. Mas, tem sempre uma geratriz vinculada à satisfação plena de necessidades e interesses pessoais, em confronto com limitações e  incompatibilidades.

Conflito é uma situação de concorrência, onde as partes estão conscientes da incompatibilidade de futuras posições potenciais, e na qual cada uma delas deseja ocupar uma posição incompatível com os desejos da outra.

Necessidades e Interesse: O ser humano tem necessidades e estas se resolvem com a aquisição bens. Isto gera interesse em satisfazer plenamente cada necessidade. Mas, os bens são limitados; todavia, a vontade de satisfazer às necessidades não tem limites. Os interesses são diferentes e se dão, segundo à expectativa de cada indivíduo. Esta realidade propicia ao surgimento de conflitos de toda a ordem. No ambiente social, para harmonizar a convivência humana, foram constituídas normas de procedimento, as regras de convivência em sociedade, embasadas na concepção de coletivo, supremacia de interesse, presunção de legitimidade, benefício comum, convergência de interesse e sacrifício do interesse menor ao interesse maior.

O conflito de interesses nasce quando a situação favorável à satisfação de uma necessidade excluir a situação favorável à satisfação de uma necessidade distinta. O conflito de interesses é o elemento material da lide, os elementos formais são a pretensão  e a resistência. O interesse coletivo é interesse externo, que é a raiz do Direito.

Resolução ou Administração de Conflitos:                   Os conflitos podem ser resolvidos ou administrados.

O conflito só se resolve pela ação dos próprios conflitantes ou mediante decisão imperativa de terceiros.

Meios de solução de conflitos: A autotutela, a autocomposição (a transação, a renúncia a desistência) e a heterocomposição (a arbitragem, a mediação e a forma judicial).

Jurisdição: É a função do Estado visando a atuação da vontade concreta da lei por meio da substituição, pela atividade dos órgãos públicos, da atividade de particulares ou de outros órgãos públicos,  afirmando a existência da vontade da lei, torná-la, pratica e efetiva.

 Ação: É o direito subjetivo que cada pessoa tem de pedir ao Estado a tutela. O titular da pretensão resistida ou insatisfeita, necessita assim provocar a atuação jurisdicional do Estado, iniciando ao processo.

 Processo: É a série de procedimentos que devem ser praticados para que se julgue a pretensão.

Administração de Conflitos: Para uma eficaz administração de conflitos é necessário:

1-Criar uma atmosfera afetiva;

2-Esclarecer as percepções vivenciadas;

3-Focalizar necessidades individuais e compartilhadas;

4-Construir um poder positivo e compartilhado;

5-Olhar para o futuro e, aprender com o passado;

6-Gerar opções de ganhos mútuos;

7-Desenvolver passos para a ação a ser efetivada;

8-Estabelecer acordos de benefícios mútuos.

9-Saber comunicar;

10-Saber ouvir;

11-Demonstrar interesse genuíno pelo que a pessoa está falando;

12-Evitar criticar ou tentar dirigir conversa;

13-Adotar uma posição afirmativa e de respeito ao interlocutor;

14-Saber perguntar;

15-Buscar solução não culpados;

16-Atentar para  os ganhos da solução;

17-Dialogar, não discutir;

18-Evitar ironias, sarcasmos e agressividades:

19-Ter habilidade para falar e ouvir, controlando o tom e voz e os gestos;

 20-Analisar situações alternativas;

21-Adotar uma crítica construtiva;

22-Praticar uma solução ganha-ganha;

23-Eliminar resistências;

24-Manter a calma e o humor;

25-Quando estiver errado reconhecer o erro;

26-Enfrentar os problemas, não evitar;

27-Elaborar um processo de comunicação eficaz;

28-Estar ciente de que existem diferenças individuais;

29-Atrair inteligências múltiplas;

30-Sempre ter a visão do todo, o conhecimento global, estar ciente de todos os fatores que afetam a análise;

31-Colocar as idéias em prática e  ser persistente;

32-Atentar que só existe objetivo comum quando há o sentimento de pertencer em cada indivíduo submetido ao coletivo.

“A resposta satisfatória exige uma pergunta adequada. A pergunta didaticamente elaborada é garantia de ganho pedagógico. (EM).”