QI e QE

QI e QE

E-mail: ernidiomigliorini@gmail.com

QI: Quociente de inteligência.

QE: Quociente emocional.

Quociente de Inteligência: É um fator que mede a inteligência das pessoas com base nos resultados de testes específicos. O QI mede o desempenho cognitivo de um indivíduo comparando a pessoas do mesmo grupo etário. É uma medida padronizada obtida por meio de testes desenvolvidos para avaliar as capacidades cognitivas de um sujeito.

Os níveis de inteligência são classificados com base no resultado do teste, de acordo com a escala:

Igual ou superior a 130: Superdotação

120 - 129: Inteligência superior

110 - 119: Inteligência acima da média

90 - 109: Inteligência média

80 - 89: Normal fraco

70 - 79: Limite da deficiência

Igual ou inferior a 69 - Deficiente mental.

Esta escala é uma classificação, uma hierarquia entre as diversas inteligências. Quanto se sabe. Constitui-se o QI, como um parâmetro inicial, completado pelo QE, o quociente emocional. O QI garante bons empregos. O QE garante promoções e sucesso.

A inteligência pode ser desenvolvida por todo o ser humano, em qualquer idade e pode, também,  adquirir a capacidade de aprender.

Quociente Emocional: Manifesta a inteligência emocional, com as qualidades de autoconsciência, autogestão, empatia, habilidade social, liderança eficaz, alto desempenho profissional, competências eficazes, habilidades cognitivas, raciocínios analíticos, trabalho em equipe, intelecto propulsor de desempenho notável, pensamento macro, visão de longo prazo, compreensão profunda das próprias emoções, forças, fraquezas, necessidades e impulsos, saber de para onde estão indo e por quê, auto avaliação realista, autocontrole, racionalidade, motivação, os eternos aprendizes, trabalho eficaz, comunicação clara e eficaz, adaptação às mudanças.  O quociente emocional está sendo o pré-requisito cada vez mais solicitado em diversas empresas. Os maiores especialistas do mundo em análise comportamental alertam que, o mais importante atualmente é como se relacionar melhor consigo mesmo e, consequentemente, com as pessoas de convivência.

Para melhorar o QE é necessário expandir a inteligência emocional. Além do desenvolvimento técnico. O raciocínio precisa ser desenvolvido. São quatro as emoções básicas que regem a existência individual: raiva, tristeza, medo e alegria. Estas emoções são responsáveis por todas as demais emoções sentidas. Cada uma com uma função biológica. Para obter o controle das emoções é necessário compreender cada uma delas. Portanto, buscar o desenvolvimento pessoal e aplicar isto nos relacionamentos. Deixando visível para as pessoas, assim os relacionamentos irão mudar.

O raciocínio provido de sentimentos torna o processo decisório exitoso. O sentimento balanceado com a dose apropriada de emoção e a sua correta expressão.

A inteligência emocional é o conjunto de habilidades características com aquelas pequenas sutilezas que determinam compartilhamento de informações, quando é oportuno falar, como expressar-se, quando fazer reivindicações e outras posturas e ações conexas. É a capacidade de reconhecer os próprios sentimentos e os dos outros, assim como a capacidade de lidar com eles. Reflete a importância de aspectos não cognitivos e a influência dos fatores não intelectuais sobre o comportamento inteligente; os conceitos de inteligência intrapessoal, a capacidade de compreender a si mesmo e de apreciar os próprios sentimentos, medos e motivações; a inteligência interpessoal, a capacidade de compreender as intenções, motivações e desejos dos outros. A capacidade de perceber e exprimir a emoção assimilá-la ao pensamento, compreender e raciocinar com ela, e saber regulá-la em si próprio e nos outros.

A Inteligência emocional engloba: Autoconhecimento Emocional; Controle Emocional; Automotivação; Reconhecimento empático de emoções em outras pessoas;  Habilidade em relacionamentos interpessoais e intrapessoais. Organização de Grupos; habilidade de liderança; Negociação de soluções; Empatia; Sensibilidade Social; Praticidade; Flexibilidade; Criatividade e, Capacidade de resolver conflitos.  

Os quatro domínios da inteligência emocional:

>Percepção das emoções com habilidades envolvidas na identificação de sentimentos por estímulos, como a voz ou a expressão facial, identificando a variação e mudança no estado emocional de outrem.

>Uso das emoções com a capacidade de empregar as informações emocionais para facilitar o pensamento e o raciocínio.

>Entender emoções com a habilidade de captar variações emocionais nem sempre evidentes;

>Controle e transformação da emoção que constitui o aspecto mais facilmente reconhecido da inteligência emocional, é a aptidão para lidar com os próprios sentimentos.

“Desenvolver inteligência emocional é um pressuposto de sucesso profissional. (EM).”

MUDANÇA E ADAPTAÇÃO

MUDANÇA E

ADAPTAÇÃO

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Tudo está em permanente transformação e  movimento; a metodologia e a tecnologia se defasam e disto decorre a necessidade imperiosa de mudança e adaptação à cada nova realidade.

Para manter-se atualizado, reciclado, funcional, operativo, adequado e adaptado é recomendável:

>Ao surgir algo novo, buscar referências a respeito;

>Avaliar os benefícios que a inovação traz e fazer tentativas para a sua assimilação;

>Considerar que a adaptação só pode acontecer de cada um em relação à conjuntura e não o inverso;

>A mudança deve ser aceita, pois é algo inevitável, necessário e renovador, que garante à sobrevivência dos processos em toda a sua contextura;

>Procurar mudar com equilíbrio, fazendo e transpasse estrategicamente;

>Procurar conhecer o posicionamento e manifestação de especialistas das diversas áreas do conhecimento, sobre as formas mais eficazes de procedimento em cada fase da mudança;

>Estar sempre atualizado e bem informado a respeitos das nuances sociais, culturais, políticas e econômicas;

>Encarar com otimismo realista os acontecimentos, ensejando energia positiva para a superação de eventuais entraves rumo à nova ordem;

>Ser protagonista do processo de mudança e adaptação, vendo nisto oportunidades de evolução e desenvolvimento;

>Acrescentar aprendizado de novas metodologias e tecnologias, mais eficazes e produtivas;

>Desapegar-se do passado, reinventar-se, reengenhar, abandonar planos e práticas ultrapassadas;

>Aconselhar-se com pessoas experientes e experimentadas; detentoras de conhecimento específico, capazes de implementar medidas de vanguarda;

>Aproveitar o momento para ser criativo, inovador e antecipar-se na construção de um novo cenário;

>Desenvolver as habilidades raciocino rápido, flexibilidade, tomada de decisão, visão de possibilidades e oportunidades, migração de idéias e padrões, fazer escolhas inteligentes baseado em experiências anteriores, ter atitude e agir estrategicamente;

>Entender que todos estão sujeitos a errar, só não erra quem não faz nada. Evitar apego ao passado e visualizar na mudança um grande aprendizado;

>Aprender a se inserir no novo contexto para obter sucesso e ter pleno domínio sobre os seus componentes e desdobramentos;

>Ter coragem de mudar aquilo que não satisfaz mais. Na dúvida usar a intuição e agir; sendo humilde para estar sempre querendo aprender mais e mais, confiando no que faz, com quanto seja bem feito, lícito, edificante e ético;

>Acreditar que é preciso mudar e se adaptar, ajustando o comportamento para o novo cenário e saindo do lugar comum, para algo desafiador e diferenciado;

>Abrir a mente, o vencer os temores e dificuldades, dedicando-se vigorosamente ao atingimento da novidade, persistindo pacientemente até a colimação do objetivo;

>A mudança implica em ir mentalmente até o futuro, formando imagens mentais do caminho a percorrer e depois voltar ao presente e executar passo a passo até atingir o intento da mudança e da adaptação ao novo status quo;

>Vivemos um processo mutante, precisamos ter uma missão e uma visão das oportunidades que estão no provir imediato e mediato;

>Finalizando fazer o nosso cérebro trabalhar mais eficazmente em nosso benefício, com os seus cem bilhões de neurônios, sabendo que para aprender é preciso querer aprender; estabelecer objetivos claros; ter pensamentos positivos; equilíbrio emocional e criatividade na lida com as frustrações e; sabendo que errar faz parte da aprendizagem.

“Nunca alienar a classe, a dignidade, a moral, a ética, a justiça e preservar a qualidade. (EM).”

PROSPECÇÃO DE CLIENTES

PROSPECÇÃO DE CLIENTES

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Indicadores de Eficácia no processo de Prospecção de Clientes:

>Sempre é tempo de prospectar clientes; principal e diferenciadamente em tempo de crises;

>Ter uma lista de potenciais clientes;

>Mesmo quando se tem uma boa lista de clientes, deve-se continuar prospectando novos clientes;

>Só tentar vender depois de construir um relacionamento e qualificação correta do cliente e se de fato consegue-se satisfazer às suas necessidades:

>O vendedor deve entender completamente o produto ou serviço que quer vender e a utilidade real para o cliente;

>O prospectador deve tem habilidade para trabalhar com o conceito de valor e não de preço do produto ou serviço à venda;

>Manter um relacionamento periódico com os clientes; informando produtos sucedâneos, alternativos, de inovação tecnológica e multifacetários;

>O vendedor deve ter um controle completo das suas emoções ao prospectar clientes;

>O cliente prospectado precisa sentir-se bem ao ser abordado pelo vendedor, principalmente no tocante à satisfação do seu ego;

>A prospecção foca favorecida quando se define uma visão positiva, amigável, cooperativa e “ganha-ganha”;

>Prospectar com tato, moderação, cuidado com a linguagem e empatia;

>O prospectador precisar ler continuamente sobre matérias relacionadas às vendas e às posturas recomendáveis e atuais de abordagem de clientes, fechamento negócios, pós vendas e assuntos conexos;

>É essencial, na prospecção que o vendedor dê a impressão de uma pessoa de valor e consiga construir no cliente a idéia a seu respeito: “Conheço, me agrada, confio!”;

>A prospecção também depende do fato do vendedor conhecer muito bem o tipo de negócio ou empreendimento do cliente prospectado;

>Ver no cliente prospectado um potencial, de que quando satisfeito, venha indicar o produto ou serviço para  novos clientes;

>O prospectador deve aproveitar as oportunidades, ser ousado, saber dar tempo ao tempo, ter conhecimento profundo do seu metier, não desistir dos objetivos e ser sempre empático;

>A prospecção exige o uso da criatividade de maneira consistente:

>O prospectador precisa aprender a fazer a leitura postural do cliente; dando abertura, demonstrando entusiasmo, na defensiva, demonstrando raiva, alerta, fazendo avaliação, demonstrando nervosismo, desconfiança, dúvida, frustração, chateação ou indiferença, rejeição da oferta. O corpo fala mais do que a voz;

>O prospectador deve ser proativo, honesto, espontâneo, seguro, persuasivo, profissional, disciplinado e ordeiro, criando uma identidade com o cliente;

>O prospectador deve falar desde o começo o nome de prospectado, demonstrar  que conhece o seu empreendimento ou a sua pessoa, ser franco, dizer  que acredita que pode contribuir para melhorar as condições do cliente, com o seu produto ou serviço;

>Antes de entrar em contato com quem deseja prospectar, certifique-se se ele está dentro do perfil desejado para poder ou querer comprar o produto ou serviço vendável;

>Antes de abordar o cliente perceber o seu perfil comportamental para entrar em sintonia com ele;

>Planejar perguntas investigativas que causem reflexão no cliente e perguntas que só permitam respostas sim ou não, quando houver certeza de que serão afirmativas;

>O vendedor só consegue defender vigorosamente o valor, se conseguir focar, inteligentemente, no que o cliente vai ganhar com a compra do produto ou serviço, que pode resolver o seu problema efetivamente;

>Um fator importante para vender é conseguir que o cliente veja o vendedor como uma autoridade no assunto da sua área e a partir deste indicador lhe atribua respeito;

>Na prospecção causa impacto positivo a implantação de estatísticas de desempenho de produtos ou serviços vendidos. Utilizando os seus dados para mostrar aos clientes, quantas vantagens e evolução aconteceram depois que adquiriram os produtos e serviços;

>O prospectador precisa para vender, tem a capacidade sutil de criar necessidade, senso de urgência, credibilidade e emoção positiva no cliente;

>Vender é agregar valor, fazer com o  cliente resolva o seu problema e evolua com esta solução;

>Ao prospectar um cliente poderá surgir uma idéia de melhoramento dos produtos ou serviços vendáveis; ouvindo as suas sugestões e forma inovadora de produção e aproveitamento utilitário;

>Na abordagem de clientes, o sucesso é favorecido se o vendedor for: estratégico, ouvinte interessado, profissional, humilde, sincero, bem informado, proativo, cauteloso, cuidadoso, bondoso e justo;

>Quando é estratégico negociar propostas, fazendo concessões ocasionais e oportunas; conseguindo fechar negócios e encaminhar negociações futuras com clientes que vão sendo fidelizados.

“Existe um tipo de marketing eficaz e sem custo; aquele feito por um cliente satisfeito, que recomenda o produto ou serviço adquirido para as pessoas das suas relações. (EM).”

INTELIGÊNCIA EM CADA FAIXA ETÁRIA

INTELIGÊNCIA EM CADA FAIXA ETÁRIA

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A inteligência do indivíduo se manifesta com desempenho máximo, nas suas múltiplas facetas, de acordo com cada faixa etária.

Dos 18 aos 20 anos: Alta performance para o processamento de informações e Talento Narrativo. Baixa performance para análises aprofundadas. Recomendação: Observar bastante.

Aos 12 anos: Alta performance para a memória recente e Habilidade de Associar Números e Símbolos. Baixa performance para a maturidade emocional. Recomendação: Desenvolver a paciência.

Aos 30 anos: Alta performance para conviver com os outros e Memória de Trabalho. Baixa performance na  rapidez para absorver novidades. Recomendação: Investir no contato pessoal.

Dos 40 aos 50 anos: Alta performance para a Inteligência Emocional e o Poder Analítico. Baixa performance para a memória de curto prazo. Recomendação: Apostar na intuição.

Dos 60 aos 70 anos: Alta performance na Compreensão de Cenários e de Acumulo de Informações. Baixa performance no aprendizado de novidades. Recomendação: Fazer conexões.

“O peso das coisas e das preocupações aumenta em relação direta com o tempo em que as retenhamos segurando suspensas. (EM).”

PROBLEMAS?

PROBLEMAS?

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Os problemas problematizam geometricamente e demandam compulsoriamente soluções. Geram um cenário preocupante, impondo-nos a adoção de medidas eficazes para debelá-los, como condição sine qua nom. Os problemas existem independentemente da nossa vontade. Alguns problemas podem ser evitados, com outros devemos aprender a lidar. Empregando inteligentemente: competências, habilidades, capacidade, criatividade, inovação e estratégia. Acreditando que para tudo existe uma solução. Porque algo só é problema se tem solução e a solução de cada problema está, exatamente, dentro dele próprio. Resta detectá-la!

Posturas e atitudes recomendadas em cada situação problemática, visando à sua resolução:

>Problemas afetivos: Sinceridade, diálogo, receptividade, bom senso, coerência, calma, evitar fugas e protelações, veracidade, avaliação de qual a melhor atitude a ser adotada em cada caso, compartilhamento de pensamentos e sentimentos.

>Conflito: Não temer, mas reconhecer que existe. Deve ser evitado. Via de regra, os conflitos precisam ser administrados. Como um modo construtivo de procedimento verificar o que ele pode trazer de benéfico, aprendizagem e enriquecimento. A sua solução é feita pela negociação, esclarecimento, busca criativa de alternativas, enfoque das motivações que estão por trás do comportamento. Comportamento sempre benéfico para todos, gerando um clima de satisfação. Deve ser evitado o adiamento da sua resolução. Sensibilidade para buscar a manutenção da harmonia no ambiente, através da acomodação da situação. Cada um cedendo um pouco visando resolver o conflito. O compromisso pode resultar em soluções que satisfaçam, pelo menos em parte, o interesse original por trás do conflito. Solução integrativa do impasse, buscando encontrar a solução que sirva completamente aos interesses de cada uma das partes envolvidas; procurando alternativas e identificando as suas conseqüências para ambas as partes.  Entender que o conflito é o resultado natural da diversidade que caracteriza os pensamentos, atitudes, crenças, percepções, bem como o sistema e a estrutura social e que pode servir como oportunidades para crescimento mútuo, para desenvolver e utilizar habilidades de resolução de problemas diversificados. Criar uma atmosfera efetiva,  Esclarecer as percepções, Focalizar-se em necessidades individuais e compartilhadas, Construir um poder positivo compartilhado, Olhar para o futuro e em seguida aprender com o passado, Gerar opções, Estabelecer acordos de benefícios mútuos. Mediação e arbitragem por terceiros.

>Empreendedorismo: Atitudes de Disciplina e comprometimento, Empenho pessoal, Não se acomodar e assumir novos desafios, Buscar constantemente novos conhecimentos, Assumir riscos com persistência, Rapidez resolução de problemas, Permanente cobrança de qualidade e eficácia,  Ações eficientes elaboradas desde a concepção da ideia de sua criação até o seu funcionamento, Atitudes de controle, acompanhamento, estratégia, mensuração de resultados e fazendo a diferença e não medindo esforços no alcance dos objetivos.

>Emprego: Para conseguir ser contratado em uma empresa e para a manutenção de emprego é necessário ter diplomas, como referencial, mas é indispensável ter competência, o fator fundamental que atrelada à diplomação dará subsídios profissionais para ser bem sucedido. Qualidades exigidas de um bom profissional: Espírito empreendedor, colaborador e parceiro; Equilíbrio emocional; Marketing Pessoal; Evitar falar demais; Evitar falar mal dos outros; Evitar estar sempre mal-humorado; Ter higiene pessoal; Respeitar os demais; Ser solidário; Evitar brincadeiras no horário e local de trabalho; Ser flexível; Procurar sempre ter auto-aprimoramento.

>Qualquer tipo de problema:

*Primeiro autoconhecer-se; banir os mecanismos de defesa e hábitos negativos que  estejam operando em nós, insistindo em achar que estamos sempre certos; sentirmos auto-comiseração; achar que a  culpa é de terceiros; desculpar os nossos próprios defeitos; ignorando os problemas e eles vão se tornando cada vez maiores e acumulados.

*Os nossos problemas são só nossos, cabe a nós resolvê-los.

*Para resolver certos problemas é preciso ter a humildade de admitir a possibilidade de estar errado.

*Diante dos problemas adotar sempre uma postura proativa, ter senso de prontidão e urgência, arriscar-se a estar à frente de qualquer problema vivenciado, o que poderá acontecer se nada de positivo for feito; enseja que atinjamos alta performance.

*Cada indivíduo é único, o que o faz diferente são as suas posturas, as suas atitudes, as sua decisões inteligentes e eficazes, no ato da solução dos seus problemas.

*Conhecermo-nos faz parte do entendimento dos nossos comportamentos e procedimentos; saber nosso estado atual e aonde queremos chegar com a nossa postura e atitudes; leva-nos mais rápido ao objetivo pretendido e à solução dos problemas com que nos deparamos.

*Buscar constantemente oportunidades de mudança; executar idéias; enfrentar obstáculos; saber opor-se sem criar confrontos e conflitos; ter flexibilidade para saber lidar com qualquer mudança; ter iniciativa, atitude, auto-liderança e perseverança; ter agilidade, coletividade e capacidade de gerar valor agregado ao que produz; ser capaz de compatibilizar inteligência, experiência e expertise, transformadas em valores éticos; ter visão global; ser empreendedor e ter facilidade de inovar.

*Para ser um bom profissional: Cuidar da aparência pessoal, objetos do ambiente, mesa do escritório, mantendo ordem, funcionalidade e fluxograma em tudo. Iniciar bem um encontro com um aperto de mão seguro e confiante. Mostrar-se aberto à conversa. Pronunciar bem as palavras. Cuidar para não ser afobado, ouvir antes de falar. Demonstrar interesse. Ser gentil e educado. Procurar estabelecer relações cordiais e de confiança com os colegas, sendo comedido. Não forçar intimidade com os colegas. Evitar atender a repetidas ligações pessoais no trabalho. Dar continuidade aos bons hábitos de postura profissional, consolidando a impressão positiva ao longo do tempo.

*A habilidade para resolver problemas é fator determinante e imperativo para um indivíduo. Os problemas são percebidos pelas pessoas de forma diferente. Devem-se encarar os problemas como oportunidades e forma de melhorar padrões existenciais, profissionais, operacionais, funcionais e similares. Uma ótima maneira de resolver problemas é a sua segmentação, isto é, dividir o problema e partes, resolvendo cada parte até atingir o todo. Como ocorre com as compras financiadas ou a prestação. É relevante saber separar os problemas, não permitindo que um assunto interfira e dificulte outros aspectos. Quando se consegue pensar em cada problema de forma independente, tem-se uma sensação mais serena em relação a cada um, facilitando o raciocínio e a busca de soluções.

*Dois critérios básicos devem ser respeitados para a solução de problemas: Primeiro procurar resolver os problemas segundo sua ordem de importância, primeiro os essenciais depois os secundários. Depois  iniciar com a solução dos problemas a partir dos mais fáceis, para gradativamente resolver os mais difíceis e complexos.

*Atitudes que facilitam a solução de problemas: Compreender o problema de um ponto de vista isento de envolvimento emocional; Buscar discutir o problema com pessoas de  confiança para obter um ponto de vista alternativo; Ponderar  sobre o problema e as possíveis soluções evitando tomar decisões precipitadas. Criando uma sensação de leveza psicológica e o sentimento de que o problema não é tão grande.

*MASP - Método de análise e soluções de problemas. Apropriado para solução de problemas institucionais. O MASP é desenvolvido em oito etapas:

>Identificação do problema: Definir claramente o problema e reconhecer a sua importância.

>Observação: Investigar as características específicas do problema com visão ampla e pontos de vista.

>Análise: Descobrir as suas causas fundamentais.

>Plano de ação: Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais.

>Ação: Bloquear as causas fundamentais.

>Verificação: Verificar se o bloqueio foi efetivo.

>Padronização: Prevenir contra o reaparecimento do problema.

>Conclusão: Recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro.

*Seqüência de procedimentos que conduzem à solução estratégica de problemas: Escrever o problema/Pesquisar assuntos sobre o problema/Conversar com pessoas que possam contribuir para a solução do problema/Conversar consigo mesmo sobre o problema/Isolar-se para pensar melhor/Meditar e refletir para concentrar-se/Usar a intuição diante de todas as possibilidades/Testar as decisões utilizando um pêndulo ou jogando uma moeda/Organizar as informações coletadas/Elaborar um diagrama para visualizar todas as áreas/Procurar uma terceira opção diante da dúvida/Sujeitar as decisões eleitas à avaliação por terceiros, para aproveitar pontos de vista diversos/Escolher e listar várias idéias para a solução do problema e compartilhando colher outras idéias e finalmente selecionar as melhores/Saber e entender o básico sobre o problema/Procurar encontrar  a essência do problema, o que ele revela/Procurar relaxar para raciocinar melhor, envolvendo-se em outros assuntos, depois retornando/Praticar e aproveitar o silêncio para captar detalhes e informações relevantes sobre o problema/Avaliar se existe lógica nos passos dados para a solução do problema, caso contrário refazer o processo/Testar as proposições de solução para verificar se serão eficazes para resolver o problema/Estabelecer um período de tempo para pensar e escrever exaustivamente sobre o problema, esgotando todas as possibilidades e idéias que vierem à  mente. Depois de uma pausa e, descanso, ler novamente tudo o que foi escrito para conseguir encontrar possíveis pontos fracos ou erros no raciocínio.

*Pessoas de mentalidade rica pensam “Eu ajo e crio minha vida”. Pessoas de mentalidade rica jogam o jogo para ganhar. Pessoas de mentalidade rica dedicam-se a serem ricas. Pessoas de mentalidade rica pensam em oportunidades. Pessoas de mentalidade rica são maiores que seus problemas. Pessoas de mentalidade rica planejam para diminuir riscos. Pessoas de mentalidade rica estão sempre aprendendo e se adaptando. Pessoas de mentalidade rica associam-se e convivem com outras pessoas de sucesso. Fonte: Segredos da mente milionária, Harv Eker, Ed. Sextante.

*Escrever sobre o problema, depois ler com calma e pensar sobre as possíveis soluções. Escrever ajuda a organizar a mente. Começar refletindo sobre o que está acontecendo, por qual motivo está ocorrendo, o que se pode fazer; retomando as anotações, percebe-se se algo mudou, com o objetivo de aumentar a percepção do que está ocorrendo e ampliar o campo de visão. Para vislumbrar as alternativas de solução.

>Fatores que implementam à solução de problemas: A autoestima; Alegria sempre; A verdade em todas as intenções; O Perdão; Todo dia avançar um passo; Fazer a fé ser maior do que os problemas; Eu quero, eu posso, eu mereço, eu tenho; A prática da caridade; A pratica da  generosidade; A pratica da humildade; A pratica da coragem;  A gentileza sem esperar nada em troca; O desenvolvimento dos próprios talentos; A paciência, sabedoria, a união e o amor; A Felicidade nas pequenas coisas; A mudança estratégica; O trabalho feito com felicidade; A consciência e a preservação ambiental; A tolerância; A definição de prioridades; O  respeito; O equilíbrio; Estar sempre querendo aprender; Zelo pela aparência pessoal; A crença no potencial pessoal; O compartilhamento; A gratidão e o desapego; O acalento de sonhos a realizar; O estudo; A maleabilidade pessoal; A valorização do apoio recebido; O foco na prosperidade e no sucesso; O partilhamento de emoções; A constância, perseverança e esperança; A manifestação do afeto.

Resolução de Problemas sozinho:

>Tomar papel e caneta e escrever no topo da folha o problema da forma mais específica possível;

>Questionar a definição do problema, se é realmente o problema ou uma conseqüência do verdadeiro problema?

>Listar as possíveis causas do problema;

>Escolher a prioridade, entre o problema inicial ou uma nova versão aprimorada;

>Escrever numa nova folha o real problema a ser explorado;

>enumerar de 1 a 20 e escrever as possíveis soluções para o problema, só parar quando completar vinte sugestões de solução;

>Usar de todos dos recursos disponíveis que conheça para completar a conclusão.

Glossário:

>Proativo: É um conjunto de comportamentos em que o indivíduo busca espontaneamente por mudanças no seu ambiente de ação, solucionando e antecipando-se aos problemas, visando a metas de longo prazo de beneficio institucional. As pessoas que possuem comportamento proativo tendem a realizar mudanças nos ambientes em que atuam; tendo uma postura proativa, em resposta às críticas. Como líderes exemplares têm em si o desejo de transformar, mudar, inovar e revolucionar através da sua postura, daquilo que tem em mãos e daquilo que sabem fazer. Usando habilidades de alta performance e se tornam referências e destaques. Ser proativo é uma escolha e está relacionado ao querer e ao agir, saindo do discurso e indo para a prática. É a capacidade de dirigir a sua própria vida e ter consciência de que ser competente e feliz é responsabilidade individual.

“Existe certa lógica no fato da ocorrência de problemas; assim como tudo se  movimenta, se transforma, se defasa, se recicla, se aprofunda, evolui e involui e  o que foi  é o que há de ser e o que se fez, se tornará a fazer. (EM).”

ASSERTIVIDADE

ASSERTIVIDADE

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Conceito: Expressa a qualidade do que é assertivo, afirmativo ou positivo. Deriva de "asserto", que significa uma proposição decisiva. Demonstra autoconfiança, que não tem dificuldade em expressar opinião.

Assertividade é a competência emocional que capacita o indivíduo para tomar uma posição clara. Está relacionada com o pensamento positivo e proatividade. Uma pessoa assertiva afirma o seu eu e a sua autoestima, demonstra segurança e sabe o que quer e qual alvo pretende alcançar. Não significa se é certo ou errado, indica o anuncio e defesa de idéias com vigor. Defesa de convicções sem ofender nem se submeter a outras pessoas.

Vantagens da assertividade: melhora da capacidade de expressão; da imagem social; fomenta o respeito pelas outras pessoas; ajuda a resolver confrontos; melhora a capacidade de negociação; aumenta a autoconfiança; confere mais credibilidade; gera um comportamento psicológico assertivo.

Ser Assertivo: É entender os estilos e efeitos de comunicação, identificando o seu próprio estilho; conhecer o seu valor e o dos outros; aprender com os fracassos; ser flexível e ter expectativas realistas; saber ouvir e; ter metas claras.

É colocar na mente, o estado desejado, hospedando no subconsciente imagens mentais que determinam comportamentos de  um cenário vencedor. Incitando o subconsciente para trabalhar pela concretização do que foi almejado. Ensejando uma linguagem exitosa, afirmações positivas, visualização criativa e aumento da autoestima.

Qualidades de um Indivíduo Assertivo:

>Linguagem direta e clara;

>Habilidade de escuta ativa, demonstrando curiosidade e interesse;

>Criação de afinidades e manutenção de relacionamentos, expressando apreciação e valorização das pessoas;

>Boa postura, tom, freqüência e velocidade adequadas de voz e contato visual;

>Confiança no que professa;

>Afirmações positivas que reprogramam o cérebro;

>Visualização criativa;

>Aumento da autoestima.

Postura diante do Negativo: Analisar esta energia negativa, sem alimentá-la. Ser sensível, porém, forte e confiante; empático com as pessoas alteradas, e fazendo escolhas de comunicação adequada para cada situação. Praticando um não estratégico, quando necessário. Transformando num resultado positivo.

Impressão Positiva: O assertivo procura causar uma primeira impressão positiva. Isto impacta como uma verdade, que dificilmente poderá ser revisada. Toda vez que a pessoa é vista ou se comporta; aos olhos dos outros que foram impressionados, ressalta o que foi estabelecido na primeira impressão que ficou. O assertivo causa boa impressão pela sua aparência, pelo seu aspecto físico, mobilidade, nacionalidade, pelo seu aperto de mão, linguagem e postura corporal e forma de falar. Inclusive ressaltando, que eventuais restrições físicas ou outras, são suplantadas com qualidades sinergéticas e de plasticidade cerebral.

Performance do assertivo em público: Em reuniões, negociações ou apresentações, o assertivo é organizado, bem informado, pontual, responsável, opinado, oportuno, sabe ouvir e interpretar. Têm cuidado com a sua aparência, postura, linguagem e conveniência.

Poder pessoal do assertivo: A pessoa assertiva tem clareza de visão, valores e crenças bem definidos, confiança, comunicação poderosa e habilidade para construir relações. Tem metas pessoais, imaginam com alcançá-las, comprometem-se e agem como se tivessem alcançado os seus intentos. Aproveitam para aprender com os seus erros e fracassos.

“Quanto mais se repetir, mais se aprende e se descobre outras maneiras de fazer o que já foi feito. (EM).”

ORAÇÃO DE MAHATMA GANDHI

ORAÇÃO DE MAHATMA GANDHI

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Meu Senhor

Ajuda-me a dizer a verdade diante dos fortes e não dizer mentiras para ganhar aplausos dos débeis.

Se me dás fortuna, não me tires a razão.

Se me dás êxito, não me tires a humildade.

Se me dás humildade, não me tires a dignidade.

Ajuda-me sempre a ver a outra face da medalha, não me deixes culpar de traição a outrem por não pensar como eu.

Ensina-me a querer aos outros como a mim mesmo.

Não me deixes cair no orgulho se triunfo, nem no desespero se fracasso.

Mas antes recorda-me que o fracasso é a experiência que precede o triunfo.

Ensina-me que perdoar é um sinal de grandeza e que a vingança é um sinal de baixeza.

Se me tiras o êxito, deixa-me forças para aprender com o fracasso.

Se eu ofender à alguém, dá-me energia para pedir desculpa e se alguém me ofender energia para perdoar.

Senhor se eu me esquecer de ti, nunca te esqueças de mim!

“O verdadeiro suplantador é aquele que vence a si mesmo. (EM).”